Política de Trocas e Devoluções

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para isso, o produto deve ser devolvido sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios, manuais e da embalagem original.

2. Produtos com defeito

Caso o produto apresente vício de fabricação, entre em contato com a nossa equipe pelo canal de atendimento informado na página de contato. Vamos orientar sobre a análise técnica e o encaminhamento adequado.

Os prazos legais de reclamação para produtos duráveis são de 90 (noventa) dias e, para produtos não duráveis, de 30 (trinta) dias, contados do recebimento.

3. Como solicitar a troca ou devolução

• Entre em contato pelo formulário da página de Contato ou pelo WhatsApp informado no rodapé do site.
• Informe o número do pedido, o produto e o motivo da solicitação.
• Aguarde as orientações da nossa equipe sobre envio, retirada ou análise do item.
• Depois da conferência do produto, a troca, o crédito ou a devolução são combinados diretamente com você.

4. Custos de envio

Em casos de defeito de fabricação devidamente confirmado, os custos de transporte para a devolução são tratados pela nossa equipe. Nas demais situações, as condições de envio são informadas antes do prosseguimento da solicitação.

5. Itens não elegíveis

Produtos de consumo como materiais de embalagem, ingredientes e itens personalizados, quando abertos ou utilizados, podem não ser elegíveis para devolução por questões sanitárias, salvo em caso de defeito.

6. Canais de atendimento

Todas as solicitações são registradas com o número do pedido. Os canais de atendimento, telefone, WhatsApp e e-mail são os exibidos no rodapé do site e na página de Contato, preenchidos pelo responsável da loja.